1. Главная »
  2. FAQ

Ответы на вопросы, которые чаще всего задают пользователи

1. Как зарегистрироваться в казино Вулкан?

Нажмите «Зарегистрироваться» вверху экрана и заполните специальную форму, указав e-mail и пароль. Поставьте галочку напротив сообщения, что вы ознакомились и принимаете Пользовательское Соглашение и Политику Конфиденциальности казино. Также выберите один из трех приветственных бонусов и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Для завершения процесса перейдите в почтовый ящик, откройте письмо от казино Вулкан и перейдите по указанной в нем ссылке. Зарегистрироваться можно также с помощью социальных сетей ВКонтакте, Twitter, Facebook, Одноклассники и Mail.ru.

2. Как войти в личный кабинет?

Вверху текущей страницы нажмите кнопку «Войти». В появившейся форме введите свою почту и пароль, указанные при регистрации. Если вы регистрировались через социальные сети, воспользуйтесь соответствующей иконкой соцсети.

3. Что делать, если забыл пароль?

В форме авторизации нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Введите e-mail, указанный при регистрации. На этот адрес будет отправлено письмо со ссылкой для восстановления доступа к личному кабинету. Перейдите по этой ссылке и в появившемся окне введите новый пароль.

4. Можно ли изменить почту после регистрации?

Да, можно. Для этого вам нужно обратиться с соответствующей просьбой в службу поддержки казино, используя электронную почту, онлайн-чат или позвонив на горячую линию. Оператор задаст несколько вопросов для идентификации вашей личности и отправит заявку на смену e-mail в обработку. В течение нескольких часов новый адрес отобразится в вашем профиле.

5. Как пополнить счет?

Нажмите кнопку «Касса» и «Пополнить счет». Выберите из списка удобную вам платежную систему, введите реквизиты карты либо кошелька, и укажите сумму, которую хотите перевести. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите платеж.

6. Какова минимальная сумма пополнения депозита в Вулкан?

Минимальный депозит в казино Вулкан составляет 50 рублей.

7. Почему при пополнении со счета списывается больше, чем указано в Кассе?

Разница в сумме объясняется конвертацией валют при обработке заявки. Все транзакции клиентов проходят через процессинговую систему, которая выставляет счет в валюте и отправляет его на кошелек или карту игрока. Поскольку курс кошелька или карты обычно выше, чем в системе, то сумма списания получается больше.

8. Деньги со счета списались, но на игровой депозит не поступили, в чем может быть причина?

Деньги на игровой счет зачисляются не сразу, а через 15-60 минут после списания. Если же деньги не были зачислены по истечении этого времени, обратитесь в службу поддержки.

9. Как получить бездепозитный бонус?

Для того, чтобы получить бездепозитный бонус Вулкан, нужно зарегистрироваться и отметить в форме регистрации какой бонус вы хотите получить: 100% на депозит, фриспины или удвоение баллов лояльности. Бонусы будут начислены сразу после пополнения депозита.

10. Как отыграть бонус Вулкан?

Отыграть бонус значит сделать определенное количество ставок на сумму, которая в несколько раз превышает сумму бонусов. Например, если начислен бонус в 1000 рублей, а вейджер составляет х20, то игроку нужно сделать ставки на 20 000 рублей. Только тогда он сможет отыграть бонусы и вывести их на личный счет.

11. Что будет, если вы не отыграете бонус?

Неотыгранные бонусы будут списаны с баланса игрока.

12. Можно ли отыграть бонус, если на депозите не осталось денег?

Нет, если на игровом счету осталось меньше 5 рублей, неотыгранные бонусы автоматически сгорают.

13. Как играть в казино Вулкан?

Зарегистрируйтесь, пополните депозит, затем — выберите понравившийся игровой автомат и нажмите «Играть». Если вы хотите играть бесплатно, достаточно выбрать слот и нажать «Демо».

14. Можно ли обыграть казино?

Большинство игровых автоматов в казино Вулкан имеет процент отдачи выше 95%, поэтому игрок имеет все шансы выиграть. Не рекомендуем использовать специальные программы или скрипты в целях обмануть казино, так как мошеннические схемы очень быстро выявляются, и аккаунты недобросовестных игроков блокируются.

15. Зависла игра, что делать?

Сразу же обратитесь в службу поддержки. Если игра зависла из-за технического сбоя со стороны казино, вам будет начислена материальная компенсация. Игровой автомат может зависнуть из-за плохого интернет-соединения, длительной игры без очистки кэша, резкая смена режимов — с бесплатной игры на платную и обратно. В таких случаях казино не несет никакой ответственности.

16. При запуске игрового автомата черный экран, почему?

Устаревшая версия браузера Google Chrome. Вставьте в поисковую строку запрос «chrome://help/» и проверьте актуальность версии браузера. При необходимости — обновите его.

Устаревшая версия Flash Player. Обновите его и перезагрузите браузер.

Заблокирован Flash Player. Вставьте в поисковую строку адрес «chrome://plugins/», найдите Flash Player и измените настройки на «Запускать всегда».

Если вы пользуетесь браузером Safari, перейдите в настройки безопасности и установите галочку напротив «Разрешить все другие плагины».

17. Как вывести деньги с игрового счета?

Перейдите в Кассу и нажмите «Вывод денег». Выберите платежную систему и укажите реквизиты кошелька или карты. Укажите сумму, которую хотите перевести, и нажмите кнопку для подтверждения заявки.

18. Какая минимальная сумма для вывода?

Для электронных кошельков — 100 рублей, для банковских карт — 3000 рублей.

19. Списывается ли комиссия при выводе средств?

Комиссия при выводе средств в казино Вулкан не списывается при условии, что депозит отыгран. Отыграть депозит значит сделать ставки на сумму вдвое превышающую сумму депозита. При выводе неотыгранного депозита списывается комиссия 10%. Эти меры необходимы для предотвращения отмывания денег в казино.

20. Почему при оформлении заявки на вывод появляется сообщение «Недостаточно средств на счету»?

Сообщение «Недостаточно средств на счету» появляется в том случае, если на вашем депозите нет минимально допустимой суммы для вывода. Или же вы уже оформили заявку на вывод и она находится в обработке.

21. Почему деньги не списываются сразу после оформления заявки на вывод, а остаются на счету?

Деньги с игровых счетов списываются только тогда, когда заявка на вывод будет обработана. До этого игрок вправе использовать средства для игры в автоматы на деньги. Чтобы заявка на выплату прошла успешно, гемблеру важно следить за суммой на игровом балансе — она не должна опуститься ниже суммы, указанной на вывод.

22. Почему пополнение счета происходит быстрее, чем вывод?

В отличие от пополнения счета, заявки на вывод обрабатываются специалистами вручную, поэтому этот процесс занимает больше времени.

23. Можно ли ускорить вывод средств?

Заявки на вывод обрабатываются в порядке очереди и повлиять на этот процесс невозможно. Единственное, что вы можете сделать — это заблаговременно предоставить сканы документов для верификации аккаунта при выводе свыше 100 000 рублей. В таком случае обработка заявки пройдет быстрее.

24. Почему сумма вывода разбивается на несколько частей по 15000 рублей и остаток?

15 000 рублей — это лимит платежных систем для одной заявки, поэтому все заявки на вывод, сумма которых больше, разбиваются на несколько платежей по 15 000 рублей и остаток.

25. Можно ли отменить заявку на вывод?

Да, можно. Для этого обратитесь в службу поддержки и аргументируйте свое решение. Ваша заявка будет аннулирована в кратчайшие сроки.